Ce recurs are o persoană dacă un administrator de pachete pentru unul dintre marii jucători – Serviciul Poștal din SUA, UPS sau FedEx – gestionează greșit pachetul? Dai telefoane? pe cine suni? Apari doar la oficiul poștal local și ceri o explicație?
Se pare că în fiecare an în această perioadă – sunt raportate incidente – în care manipulatorii de pachete sunt acuzați de manipularea greșită a pachetelor. Desigur, această perioadă a anului este cea mai aglomerată pentru companii precum FedEx sau UPS. Același lucru se poate spune și despre Serviciul Poștal din SUA.
Clienții se așteaptă ca pachetele lor să fie manipulate cu grijă. Mai ales având în vedere taxele și prețurile pe care unii le plătesc pentru livrare rapidă.
Tim Cleary a distribuit un videoclip grupului de pe Facebook „Macedon Matters”. În acel videoclip, un camion oficiului poștal poate fi văzut conducând până la o casă pe imagini de securitate – și o livrare zburând pe fereastră. O bucată de hârtie, probabil un bon de ambalare pentru pachetul livrat – poate fi văzută fluturând la pământ.
Îți mulțumesc Macedon USPS pentru că mi-ai aruncat pachetul pe fereastră pe aleea mea umedă în ploaie, a scris el într-o postare. Aceasta nu este prima dată. Continuă tot așa, a adăugat el cu o perioadă lungă de frustrare în spate.
Cleary a raportat incidentul oficiului poștal din Macedonia. A făcut asta în trecut. Funcționează o perioadă, apoi se întâmplă inevitabil din nou, a spus el. Au existat probleme similare cu alte servicii de livrare, cum ar fi Amazon. M-am plâns de mai multe ori în ultimii ani, a adăugat el.
Alte afișe au împărtășit incidente similare în comunitățile din jur. Cel din Lyon a făcut asta și pachetul avea produse în valoare de peste 400 de dolari, a scris o persoană. A stat în ploaie de la 10 a.m. până am ajuns acasă la ora 17.00.
Un afiș spunea că chiar au depus o plângere când li s-a întâmplat. Dar asta nu pare să rezolve întotdeauna problema. O altă persoană a descris un scenariu frustrant cu poșta obișnuită. Ea a spus că scrisorile și alte livrări ale cutiei poștale au fost împinse prin spatele cutiei poștale, pe pământ. Cutia poștală a fost chiar lăsată deschisă, iar totul din interiorul ei s-a îmbibat.
La rândul lor, Serviciul Poștal din SUA spune că depunerea rapoartelor la oficiile poștale locale este cea mai bună procedură dacă există o problemă cu un pachet sau cu livrarea. Ei observă că procesele de raportare sunt robuste în mod intenționat pentru a proteja consumatorii. Acestea fiind spuse, după cum a dovedit acest incident – există multă frustrare – care nu este decât agravată de goana sărbătorilor.
