Conform Statista , valoarea de piață globală a industriei de externalizare a crescut de la 76,9 miliarde USD în 2016 la 92,5 miliarde USD în 2019. În ciuda creșterii soluțiilor automatizate, industria de externalizare continuă să se consolideze.
Nu este greu de înțeles de ce. Întreprinderile au mai multe motive să externalizeze, principalul dintre acestea fiind limitarea costurilor. În acest articol, vom analiza motivele principale pentru care firmele aleg soluții de externalizare și dacă acest pas s-ar putea dovedi crucial pentru succes.
Reducerea costurilor
59% dintre companii externalizează pentru a reduce costurile. Cheltuielile pentru conducerea echipelor interne au devenit oneroase în ultimii ani. Membrii permanenti ai echipei au nevoie de:
- Un mediu de birou sigur
- Instruire
- Beneficii
- Timp liber
- Echipamente
Prin parteneriatul cu un furnizor BPO, firmele pot plăti pentru capacitatea de care au nevoie fără cheltuieli auxiliare.
Spuneți, de exemplu, că vă aflați în Statele Unite. În prezent, salariul minim federal este de 7,25 USD pe oră. Presupunând că dețineți un centru de apel 24 de ore pe zi, costurile dvs. salariale încep de la 5.220 USD pe lună. Acest lucru vă permite să vă asigurați că aveți o singură persoană care operează telefoanele în orice moment.
Costurile se adună rapid pe măsură ce faceți alocații pentru volumul de apeluri de vârf, concediu medical, concediu anual și cifra de afaceri.
Concentrați-vă mai bine pe agenda lor de afaceri
A veni aproape de limitarea costurilor înseamnă o mai bună concentrare asupra planului de afaceri. Aducerea unui furnizor terț permite firmelor accesul la sfaturi obiective. Angajând o companie externă care să asiste în sarcinile zilnice, afacerea se poate reorienta asupra obiectivelor pe care doresc să le atingă.
Rezolvați problemele de capacitate
Rezolvarea problemelor de capacitate este un alt motiv important pentru externalizare. O echipă internă este oarecum inflexibilă.
Angajarea de membri suplimentari ai echipei poate implica o procedură extinsă, ceea ce face dificilă extinderea echipelor. Odată ce consultantul permanent este la locul său, este o provocare să-i lăsați să plece atunci când scade.
Construirea unei echipe cu asistența unui furnizor terță parte ameliorează aceste probleme. Depinde de furnizor să se asigure că are destui consultanți la îndemână pentru a-și deservi clienții. Și ei vor avea un model de expansiune în vigoare și, așadar, vor angaja membri ai echipei în plus pentru cerințele lor.
Firmele pot profita de această capacitate pentru a extinde operațiunile.
Îmbunătățiți calitatea serviciilor
Angajarea unei firme externe de specialiști în asistență poate oferi afacerilor un avantaj competitiv. Având în vedere că serviciul este acum recunoscut ca unul dintre principalii factori de diferențiere ai clientului, este logic să-l luăm în serios. Firmele externalizează pentru a accesa capacitatea și abilitățile de care au nevoie.
Valoarea externalizării aici este că companiile de servicii pot accesa cele mai noi echipamente, software și tehnici de instruire. Ei își construiesc afacerea oferind servicii remarcabile și lucrează din greu pentru a crea o experiență de asistență consistentă.
Firmele le pot angaja pentru:
- Răspunde la apeluri
- Răspunde la e-mailuri
- Conduceți sesiuni de chat live
- Răspundeți la întrebări de pe rețelele sociale
- Oferiți asistență multilingvă 24/7, dacă este necesar
- Gestionați toate comunicările primite în mod consecvent
Pentru a primi asistență profesională
Predarea sarcinilor de specialitate, cum ar fi contabilitatea și declarațiile fiscale, este o practică veche în lumea afacerilor. Cu cât asistența necesară este mai complexă, cu atât costă mai mult compania. Sfatul de specialitate, totuși, se amortizează prin îmbunătățirea conformității.
Companiile pot fi sigure că respectă litera legii în orice moment. De asemenea, angajând profesioniști, aceștia pot fi siguri că vor fi capabili să anticipeze schimbările de reglementare și să se adapteze în consecință.
Note finale
Firmele pot alege să se asocieze cu o firmă de externalizare din mai multe motive. Principalele dintre acestea sunt potențialul de a economisi bani. Flexibilitatea suplimentară, accesul la servicii profesionale și îmbunătățirea calității serviciilor sunt toate beneficii potențiale.
Este externalizarea esențială pentru succes? În mediul actual, s-ar putea să fie.
pastile de detoxifiere pentru testul de droguri
