Trăim vremuri de polarizare.
de câte vizualizări ai nevoie pentru a deveni viral
Există zeci de probleme în Lacurile Finger, care pot fi ușor clasificate drept controversate. Curățarea fostului sit de turnătorie din Geneva, inundațiile în curs de-a lungul lacului Ontario, operațiunile de depozitare a gunoiului în întreaga regiune, problemele de dezvoltare a malului lacului în Canandaigua și Geneva, precum și un centru de primire polarizant fiind dezbătute și discutate în orașul Auburn.
Știi ce altceva îi înfurie pe oameni?
O mică companie cunoscută sub numele de Charter Spectrum.
Am împărtășit o poveste publicată inițial de Finger Lakes Times, subliniind frustrările împărtășite de clienții care au fost mutați de la serviciul Time Warner la noua și îmbunătățită familie Charter Spectrum.
Feedback-ul a fost viu, intens și bine – aproape șocant.
Clienții au avut nenumărate probleme. Chiar și cei care lucrează în LivingMaxNewsroom au întâmpinat probleme cu serviciul Charter Spectrum într-un fel sau altul.
Ne-am întrebat: Care au fost problemele și/sau reclamațiile specifice pe care clienții le-au avut cu serviciul Spectrum? Iată ce ne-au spus cititorii noștri:
cum să scapi de thc
Prețurile ar putea crește... dramatic
Facturile au fost un amestec amestecat. Unii clienți spun că facturile lor au crescut vertiginos. Alții spun că au rămas plati. În timp ce câțiva ne spun că prețurile au scăzut.
Singurul lucru pe care aproape fiecare client ni l-a spus este că se așteaptă sau li sa spus direct că prețurile vor crește.
Pentru a calma unele dintre preocupările legate de prețuri pe care le aveau clienții atunci când a avut loc inițial tranziția Charter Spectrum — au fost create promoții temporare. Aceste planuri anuale permit clienților să blocheze o rată scăzută, care va fi depășită de o rată mai mare, mai puțin accesibilă, odată ce anul se încheie.
Ofertele promoționale nu sunt neobișnuite pentru furnizorii de cablu sau de servicii precum Spectrum. Time Warner Cable a distribuit frecvent oferte clienților care fie le-au solicitat, fie au avut nevoie de ele.
cele mai bune site-uri de întâlniri pe internet 2015
Promoțiile Time Warner Cable nu sunt bune aici
Cei care profitau de acele pachete promoționale TWC, care ar fi putut economisi clienții sute de dolari pe an, nu mai sunt o opțiune, potrivit clienților Spectrum.
Miercuri seara am vorbit cu un reprezentant al serviciului pentru clienți pentru Charter Spectrum, care ne-a spus că compania nu mai onorează ofertele încheiate anterior între Time Warner Cable și clienți.
Unii clienți au descris scenarii în care planurile promoționale anuale s-au încheiat devreme, forțându-i să adopte opțiunea mai scumpă a Spectrum. Alții au spus că pur și simplu nu li s-a permis să sară înapoi în acele pachete promoționale, așa cum li s-a permis în trecut.
Vineri, Andrew Russell, directorul de comunicații pentru Charter Communications, Northeast a declarat că această informație este „incorectă din punct de vedere faptic”.
Spectrum continuă să onoreze tarifele promoționale TWC pentru clienții care participă la promoțiile TWC, pe durata perioadei promoționale, a explicat Russell. Cu toate acestea, odată ce aceste promoții TWC expiră, prețul de vânzare cu amănuntul pentru pachetul respectiv intră în vigoare.
El a mai spus că reprezentanții serviciului pentru clienți nu sunt autorizați să vorbească cu mass-media, în ciuda conversației care a avut loc miercuri.
Cecuri de stimulare lunare de 2000 USD
Totuși, nu totul este despre bani, așa cum au subliniat unii clienți.
Serviciul de internet este de intrare și ieșire
Cea mai frecventă plângere primită de la clienții Spectrum – din motive necunoscute – a fost că serviciul de internet a scăzut. Unii clienți au descris situații în care au și plătesc pentru unul dintre cele mai bune pachete de internet ale Spectrum, dar serviciul suferă de mai multe întreruperi pe zi în zonele rurale.
Vorbind despre Internet - atunci când funcționează - funcționează mai lent.
Am auzit de la un număr de clienți care au spus că testele de viteză autorizate de Charter Spectrum nu au furnizat vitezele promise în pachetele lor respective.
Serviciul pentru clienți încă... lasă mult de dorit
Nimeni nu spune că este ușor să fii un reprezentant al serviciului pentru clienți sau un tehnician să mergi din casă în casă.
Este o muncă grea, mai ales că vremea se încălzește și temperatură se aprinde în perioadele de tranziție incomode precum aceasta.
Time Warner Cable, Comcast și acum Spectrum au suferit toate de pe urma evaluărilor îngrozitoare ale serviciului clienți. Mai ales pentru cei care doresc să beneficieze de asistență telefonică.
Cu toate acestea, chiar și tehnicienii Spectrum iau căldură.
Un cititor ne-a trimis această fotografie pe Facebook după ce un tehnician Spectrum și-a părăsit afacerea, care primise o nouă configurare a serviciului. Routerele, modemurile și firele sunt toate împrăștiate de-a lungul unui blat - care seamănă mai eficient cu un cuib de șobolani - decât orice lucru care este responsabil pentru conectarea majorității dispozitivelor moderne dintr-o casă sau o afacere.
Fotografie trimisă de Valerie Wilson.
Întâlnește-te cu Katy Perry
Actualizare: această poveste a fost actualizată pentru a include răspunsul de la Charter Communications după data publicării inițiale.
